广义的物业管理泛指一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。狭义的含义则指楼宇的维护及相关机电设备和公共设施的管护，治安保卫、清洁卫生、绿化等内容。理论上可总结为：由专业化的企业组织，运用现代管理手段和先进的维修养护技术，为物业售后的整个使用过程提供房屋对房屋及其设备、基础设施与周围环境的专业化管理。它是以经济方法为房屋、居住环境、物业维修等方面提供高效优质、经济的服务。 　　•  物业管理的对象是完整的物业，指已建成、验收合格、已投入或即将投入使用的物业。 　　•  物业管理服务的对象是人，即物业的业主和用户，包括同住人、承租人和实际使用物业的其他人。 　　•  物业管理服务的投入能对物业实现提升其使用功能，延长使用寿命，完善物业管理，使其正常使用，力争保值、增值。 　　•  物业管理是一种企业化、社会化、专业化、市场经营型的服务。 　　•  物业管理同社区建设密切关联。物业管理可以同创建“文明小区”、“卫生小区”、“安全小区”建设结合起来，创造“整洁、文明、安全、方便”的优秀物业区域，实现物质文明和精神文明的统一。 　　随着城市建设的发展，各种住宅、商业大厦、办公大楼、标准工业厂房以及住宅小区日益增多，它们在交付使用后，都面临着管理、养护、修缮的问题；不仅是新建楼宇、住宅小区是如此，历代保存下来的原有了；老房屋也存在着定期养护修缮的问题。原有在产品经济体制下形成的房屋管理模式，早已显得落后了，不适应了。在商品经济体制下，房屋的管理、修缮、服务，出路只有一个——走改革的路。借鉴国际经验，推行社会化、专业化的管理模式由物业管理公司统一实施专业化管理。从国内外的实践证明，物业管理的作用有： 　　•  物业管理可以延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥 　　房产物业建成后，一要受到自然环境因素的作用而发生损坏。如震力、重力、风力、大气与水的侵蚀作用等。二在使用过程中要受到人为因素的作用而受到破坏。如设计施工质量较差。建筑材料不合格，使用不当等因素。因此随着时间的推移，房屋的结构部位、维护部分、装修、上下水及其设备管道等，都将发生不同程度损坏，如不及时进行维护和加强管理，就会影响物业的正常发挥，诸如电梯中途停止运行，清水管、便池漏水、屋面漏雨，门锁开关失灵，煤气、供热、空调、供水、供电中断、阳台栏杆、雨棚倒塌，装饰层脱落等等，不仅作用功能不能正常发挥，还会过早达到危房程度或损坏，甚至酿成伤害事故，以至影响用户生活（住宅）、工作（写字楼）与生产经营（商用与工业物业）的正常进行。 　　推行专业化、社会化物业管理，不仅仅在于确保物业在整个使用周期内作用功能正常发挥，而且良好的不间断的专业管理服务，还可以使物业的寿命延长。有些住宅区管理得比较好，使人民群众在清净、优美、生活方便的环境里，安居乐业。但有很多住宅区因管理不善，在小区内乱搭乱建，环境乱七八糟，房屋刚使用两三年，就已面目全非，不仅影响到城市面貌，有碍城市观瞻，也给居民的生活、学习和工作带来许多不便。由于管理体制的关系，许多住宅区至今没有推行专业化、社会化物业管理，尚在多家分割管理，各自为政。一个住宅区或一栋楼房，往往是根据产权或隶属关系，分成几家合管或各自分管；有的地方甚至连房屋的电气、卫生设施、上下水管道也实行分割管理，造成互不衔接，出了问题，电话请、上门催，也难得找到产权单位派技工上门维修。这表明，没有这种专业化、社会化物业管理，物业使用年限会大为缩短。 　　•  物业管理能为物业主及租户创造与保持一个安全、舒适、文明、和谐的生与工作环境 　　物业管理，基本分为管理和服务两个方面。管理方面主要是作好户籍、产权、产业、租赁、租金、设备等方面的管理工作；掌握房产的变动和使用情况，使房屋及时得到修理，保持房屋功能；把房屋的数量、建筑形式、完好程度、设备使用情况及时准确地记录下来，随时变更原始记录，是管理方面的一项经常性工作。服务方面主要是充分保证满足用户要求，及时登门进行日常服务，并超前检修上下水管道、暖气管道、水管的防冻保暖、换纱窗、检修门锁、修换灯口、电线、开关。另外及时检修锅炉，保证供暖；及时检修泵房、变电所，保证供水、供电；及时检修煤气管道，保证安全供气；及时检修电梯，保证安全运行。当然服务中也包括管理，对于房屋、设备必须点交、登记齐全，建立保管卡。向用户点交清楚，明确保管责任。在日常工作中要注意宣传爱护使用房屋设施的常识，并注意设备变化情况。用户迁入迁出时，要进行清点。 物业售租后服务或物业管理，不仅可以使物业及其设备处于完好状态与正常运行及延长使用寿命，而且可以为物业中生活和工作的人们创造和保持一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境和氛围。运作良好的大厦设施，有助于工作效率的提高；称心如意的住宅环境，有助于人际关系的调适。住宅社会学表明，良好的环境，不仅能减少烦恼、焦虑、摩擦，乃至某些危害社会的不轨行为，还会形成互助、互谅的的社会风气，促进身心健康，乃至小孩的学习成绩。这一切，是社会稳定和经济增长所必须具备的前提条件。 （三）物业管理有利于提高城市管理的社会化和专业化程度 物业管理将分散的社会分工汇集起来统一办理，如清洁、保安、环境绿化、水电 等，每个产业人或租住人只需面对物业管理公司一家，就能将所有关于房屋和住宅 环境的日常事宜办妥，而不必分别面对各个不同部门。物业管理公司可以将房屋 的环境卫生承包给专业的清洁公司打扫；向专业保安公司雇聘保安人员；将小区 环境绿化承包给专业绿化队，住户只需根据物价部门批准的收费标准，安管理企业 的收费通知单连同租金按时一次性交付。既方便使用者 ，也便于统一管理。完善的 物业管理，对物业整个使用周期内的综合管理与服务按合同承包经营。其管理与 服务项目可谓丰富、充实、多样、周到，一般包括下列内容： •  房屋及基础设施、公共设施的管理。含房屋维护与修理、电梯设施维护与开启；园林绿化、道路、路灯、供电设施、供排水管网、自来水加压站、生活污水处理站、煤气与供热等的管理及维修。 •  地产管理。主要禁止在所属范围内私搭乱建、乱占、乱堆等非法使用土地。 •  综合服务。含治安——防盗、防火与消防、值勤、照看停车；环卫——维护区容、区貌，所属范围内室外公共地方的清洁卫生的打扫与保护及蓄水池定期清洗等；生活服务，含家务劳动、代送病人去医院、代送接幼儿上学与回家、家用电器修理、代换煤气、代收代交水电煤气供热费用、代办保险与交说、代收与分送信件报刊杂志、传呼电话，宣传合理使用房屋与设施的知识，不准污染环境（发出噪音、垃圾乱倒）、不准损坏园林绿化及康乐设施、不准载重汽车进入小区通道、不准在中小学、幼儿园、医疗所门前设摊摆点叫卖等。 •  组织有益的社区康乐活动等。这种管理方式大大提高了城市管理的社会化和专业化。 （四）完善的物业管理不单是使物业保值，而且可以使物业增值 物业管理的好，不断“追加劳动”，通过维修，进行旧房更新改造、室内装潢，不仅能使物业及其设施处于完好状态和正常运营，而且可以提高物业的档次和适应性，使物业保值和增值，即使是在市场比较疲软的情况下，也能够容易地招揽顾客，出售或出租这些房屋，获取更多的利润或租金，从而产生较高的经济效益。如疏于管理，就可能会造成更多的问题，使新建的住宅区在几年内变成危旧房区。可见，优质的物业管理是最实在、最有效的宣传手段，既可使整个地区的房地产增值，也能为企业带来直接的经济效益。 我国推行物业管理的目的是为了实现物业的价值和发挥物业的最大使用功能，以保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一。物业管理行业属于第三产业中的服务行业，具体服务内容和范围广泛，包括各类建筑。如高层与多层住宅区、综合办公楼、商业楼宇、工业厂房、仓库、停车场等。尽管物业类型各有不同，使用性质差异很大，但物业管理的基本内容是一样的。社会化、专业化、市场化的物业管理实质是一种综合的经营管理服务，融管理、经营、服务于一体，三者相互联系、相互促进。物业管理涉及的服务领域相当广泛，其基本内容按服务的性质和提供服务的方式可分为： 常规性的公共服务、针对性的专向服务和委托性的特约服务三大类。 •  常规性的经济服务。这是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务。主要包括以下 8 项：（ 1 ）房屋建筑主体的管理；（ 2 ）房屋设备、设施的管理；（ 3 ）环境卫生的管理；（ 4 ）绿化管理；（ 5 ）保安管理；（ 6 ）消防管理；（ 7 ）车辆道路管理；（ 8 ）公共代办性质的服务。 •  针对性的专项服务。这是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的内容主要有以下几大类；（ 1 ）日常生活类；（ 2 ）商业服务类；（ 3 ）文化、卫生、教育、体育类；（ 4 ）金融服务类；（ 5 ）经济代理中介服务。如物业管理企业在做好公共服务的同时，在管辖的住宅区内附属开展装饰装修、美容美发、餐饮、副食等多种经营服务。 •  委托性的特殊服务。特约服务是为了满足物业产权人、使用人的特别需求受其委托而提供的服务，通常指在物业管理委托合同中未要求，物业管理企业在专项服务中也未设立，而物业产权人、使用人又提出该方面的需求，此时，物业管理企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约服务。如小区内老年病人的护理、接送子女上学、照看残疾人的上下楼梯、为住用人代购生活物品等。 上述三类服务工作是物业管理的基本内容。物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身能力和住用人的需求，确定第二、第三类的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以个人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。